Джедайские техники конструктивного общения

Описание

Инструменты, алгоритмы, примеры и приемы, как конструктивно решать проблемы с людьми, добиваясь результатов и улучшая отношения.

За длительное время работы менеджером и впоследствии тренером в школе менеджеров «Стратоплан» Александр Орлов собрал целый чемоданчик полезных коммуникационных инструментов, помогающих понимать других людей, вставать на их место, подбирать аргументы, убеждать в своей точке зрения.

Книга знакомит с навыками эффективного общения: показывает недопустимые приемы коммуникаций; варианты поведения, когда на вас "наезжают; принципы конструктивного общения.

Содержит алгоритмы по решению коммуникационных проблем: пошаговый разбор, вопросы для анализа управленческих ситуаций.

Помимо этого представлены примеры разбора управленческих кейсов, позволяющие понять, в чем причины проблемной ситуации и как из нее выйти, а также что делать, когда алгоритм не работает.

Для кого эта книга

Для тех, кто хочет развить свои коммуникационные навыки, а также для студентов, менеджеров, предпринимателей.

Цитаты из книги

Эмоция уйдет, придет обида

В переговорах часто используются приемы, затрагивающие эмоции. Цель: заставить человека на эмоциях принять решение, взять деньги, пожать руку и исчезнуть. Почему на эмоциях? Нельзя логикой принять решение купить пылесос стоимостью в годовой доход. Через какое-то время эмоции человека отпустят, и он останется с ощущением, что его обманули. Это неприменимо в партнерских переговорах.

Как устроен человек

Картина мира человека — термин, введенный американским психологом Робертом Редфилдом. Человек устроен слоями, как луковица: «я» как личность, самоидентификация, ценности, социальные установки, опыт, а также фантазии и иллюзии.

Тяжелые манипуляции

Они звучат в нашей жизни постоянно. Хотя редко кто заканчивал тренинги по тому, как рушить картину мира людей. Тяжелые манипуляции вызывают у людей серьезные негативные эмоции и снижают желание работать с источником манипуляций. От свекрови не уволишься (по крайней мере, без расставания с мужем), а от менеджера можно и уйти.

О подвигах

Ни один реальный подвиг не должен оставаться не «проданным». Любой подвиг — это повод для обсуждения с заказчиком подвига (после совершения, когда заказчик находится в приятственном расположении духа и готов вас слушать): «Как там, все нормально?

Так вот, я поэтому и пришел. То, что произошло, — это чудо, потому что... Как бы нам так сделать, чтобы это все предусмотреть и в следующий раз вас не подвести?»

Найти факты

«В чем это выражается?» — сильный вопрос, позволяющий понять, есть в аргументе факты или нет. Факты хороши тем, что с ними не поспоришь. Именно поэтому они убедительны, именно поэтому они и позволяют человеку увидеть и понять, в чем проблема.

Вопросы в прошлое

С прошлым есть ровно одна проблема — его нельзя изменить. Вот почему вопросы в прошлое люди зачастую воспринимают как атаку... 16