Управление клиентским опытом. Учебное пособие
Описание
В учебном пособии обобщены основные тенденции теории и практики управления клиентским опытом. Описан процесс формирования современного понимания потребительского пути. Особое внимание уделено картированию маршрута клиента как способа диагностики и быстрой идентификации проблем компании.
Учебное пособие предназначено для учащихся вузов, оно будет полезно руководителям организаций и специалистам, занимающимся управлением клиентским опытом.
0ID Продукта
6611011
Автор
Издательство
ISBN
978-5-00172-336-3
images_checked
1728560912
Item code
6611011
Вес
200
Переплет
мягкий переплёт
Доступность
На складе
Размер посылки
XS
supplier_category
1758
