Потряси клиента: дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми

Описание

Создание лучшего клиентского опыта — задача, требующая системного видения и пра-

вильного набора инструментов. В книге представлен подход к решению этой задачи, разра-

ботанный экспертами Лаборатории дизайн-мышления Высшей школы бизнеса ВШЭ на основе

систематизации лучших международных практик и c учетом специфики работы с потребностя-

ми пользователей на российском рынке. Настоящее учебное пособие содержит инструкции,

шаблоны для заполнения и рекомендации, основанные на многолетнем успешном опыте

применения клиентоцентричных инструментов.

Книга адресована широкому кругу читателей — руководителям продуктовых команд,

дизайнерам, экспертам по клиентскому опыту и продуктовым менеджерам.