Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Описание

Из книги вы узнаете:

зачем люди пишут негативные отзывы;

помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;

почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;

как обращать негатив в свою пользу;

кому и куда писать жалобы.

Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.

Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.