Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (3 изд.) Шоул
Книга с полки
Описание
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. .Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис. .ID Продукта
2680823
Автор
Издательство
Год
2018
ISBN
ЧГ:2680823 978-5-961
Item code
13521712
Вес
0.27
Формат
60х90/16
Переплет
твердый
Доступность
На складе
Размер посылки
XS
