Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Книга с полки
Описание
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
ID Продукта
1198204
Автор
Издательство
Год
2018
ISBN
978-5-9614-5130-6
Item code
6253068
Вес
0.42
Формат
70х100/16
Переплет
твердый
Доступность
На складе
Размер посылки
XS
