Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Книга с полки
Описание
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие?то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.ID Продукта
1613002
Автор
Издательство
Серия
Год
2019
ISBN
978-5-9614-2963-3
Item code
10297491
Вес
0.19
Формат
60x90/16
Переплет
мягкий
Доступность
На складе
Размер посылки
XS
