Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Book from shelf
Description
Из книги вы узнаете: зачем люди пишут негативные отзывы; помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес; почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный; как обращать негатив в свою пользу; кому и куда писать жалобы. Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.Product ID
2864418
Author
Publisher
Series
Year
2021
ISBN
978-5-9693-0480-2
Code
13263605
Weight
0.27
Binding
70х100/32
Binding
мягкий
Availability
On Stock
Package size
XS
