Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Книга с полки
Описание
Из книги вы узнаете: зачем люди пишут негативные отзывы; помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес; почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный; как обращать негатив в свою пользу; кому и куда писать жалобы. Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.ID Продукта
2864418
Автор
Издательство
Серия
Год
2021
ISBN
978-5-9693-0480-2
Item code
13263605
Вес
0.27
Формат
70х100/32
Переплет
мягкий
Доступность
На складе
Размер посылки
XS
