Сервис-Кайдзен : Сердечное гостеприимство. Книга 1.
Book from shelf
Description
О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.Product ID
1508548
Publisher
Year
2018
ISBN
978-5-9500962-8-0
Code
9128351
Weight
0.12
Binding
70x100/16
Binding
мягкий
Availability
On Stock
Package size
XS
