Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Book from shelf
Description
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.Product ID
1241637
Author
Publisher
Year
2018
ISBN
978-5-9693-0382-9
Code
6677700
Weight
0.46
Binding
221.00mm x 149.00mm x 23.00mm
Binding
мягкий
Availability
On Stock
Package size
XS
