Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Книга с полки
Описание
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.ID Продукта
1241637
Автор
Издательство
Год
2018
ISBN
978-5-9693-0382-9
Item code
6677700
Вес
0.46
Формат
221.00mm x 149.00mm x 23.00mm
Переплет
мягкий
Доступность
На складе
Размер посылки
XS
