Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Book from shelf
Description
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.Product ID
2898117
Author
Publisher
Series
Year
2015
ISBN
978-5-9614-5321-8
Code
13485709
Weight
0.52
Binding
60х90/16 шитая
Availability
On Stock
Package size
XS
