Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Книга с полки
Описание
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.ID Продукта
2898117
Автор
Издательство
Серия
Год
2015
ISBN
978-5-9614-5321-8
Item code
13485709
Вес
0.52
Формат
60х90/16 шитая
Доступность
На складе
Размер посылки
XS
