Хочу вернуть книгу и получить деньги. Как это сделать?

Отказ от покупки и возврат товара

1. После того как клиент оформил заказ на нашем сайте, мы покупаем товары под выполнение заказа у наших партнёров в России. Проще говоря, все товары являются спецзаказом клиента. Все купленные нами под ваш заказ товары проходят таможенное декларирование и облагаются налогом при пересечении границы Эстонии. Поэтому мы вправе отказать в возврате денег клиенту за приобретённый товар, если нет уважительной причины. Поэтому просим клиентов быть внимательными при совершении покупки на нашем сайте. Не считаются уважительными причинами и не принимаются объяснения подобного рода: передумал, уже прочитал, думал, что это другой товар, ошибся в количестве, заказывал для подарка и тому подобные. Неправильно указанный телефон (номер телефона должен соответствовать стране, куда заказывается товар) и адрес доставки, вследствие чего товар бывает невозможно доставить вовремя, также не являются уважительной причиной для возврата денег. Уважительными причинами являются:
   
   • Брак товара. В случае брака товара, в соответствии с законодательством Эстонской Республики, лицо-потребитель обладает правом расторгнуть договор купли-продажи в течение 14 дней с момента получения товара. Клиент должен иметь в виду, что весь товар осматривается нами и фотографируется после получения из России и перед упаковкой для пересылки клиенту. Поэтому не стоит производить умышленную порчу товара.
   
   • В том случае, если присланный товар не соответствует заказанному.
   
   • Задержка доставки по нашей вине более, чем на 30 дней от указанных на сайте сроков доставки. В случае, если в задержке виновата почтовая организация, то претензии адресуются к ней.
2. Возврату подлежит только не бывавший в использовании товар. Товар должен быть в изначальной упаковке, на нём должны быть сохранены все фабричные ярлыки. Упаковка может быть открыта только в том случае, если иным путём ознакомиться с товаром было бы невозможно.
3. Отказ от договора купли-продажи невозможен в случае приобретения товара, изготовленного с учётом личных особенностей или особых потребностей покупателя, в случае покупки аудио- и видеозаписей, в том случае, если упаковка была открыта и/или если товар был активирован, а также в случае покупки газет, журналов и прочей периодики.
4. В случае, если покупатель желает расторгнуть договор купли-продажи, он обязуется незамедлительно (в течение 14 календарных дней с момента получения товара) известить продавца о своём желании по адресу электронной почты info@bookvoed.ee, приложив к письму фотографию товара или упаковки.
   Продавец оставляет за собой право требовать дополнительные фотографии товара, подлежащего возврату.
5. Покупатель соглашается нести расходы, связанные с возвратом товара, за исключением случаев, когда доставленный покупателю товар не соответствует заказанному.
6. В случае расторжения договора товар надлежит незамедлительно (в течение 30 календарных дней) вернуть продавцу.(Товар можно вернуть почтой или принести в любой офис Книга24ссылка)
7. В случае возврата товара продавец предоставляет покупателю возможность обменять товар на другой товар с перерасчётом цены.
8. Если покупатель не желает обменять товар, продавец обязуется в течение 30 дней перевести обратно на расчётный счёт покупателя сумму, уплаченную за товар. Возврат денег осуществляется только на тот расчётный счёт, с которого покупателем была произведена оплата за товар.
9. Покупатель принимает возможность того, что в случае злоупотребления правом расторжения договора купли-продажи продавец имеет право отказаться обслуживать покупателя.

Дополнительная информация: Товары, купленные из раздела «распродажа со склада», не являются спецзаказом клиента, и в отношении их действуют обычные правила возврата товара. В этом случае, в соответствии с законодательством Эстонской Республики, лицо-потребитель обладает правом расторгнуть договор купли-продажи в течение 14 дней с момента получения товара следующим образом:

1. В случае, если покупатель желает расторгнуть договор купли-продажи, он обязуется незамедлительно (в течение 14 календарных дней с момента получения товара) известить продавца о своём желании по адресу электронной почты info@bookvoed.ee,
2. Покупатель соглашается нести расходы, связанные с возвратом товара, за исключением случаев, когда доставленный покупателю товар не соответствует заказанному.
3. В случае расторжения договора товар надлежит незамедлительно (в течение 30 календарных дней) вернуть продавцу. (Товар можно вернуть почтой или принести в любой офис Книга24ссылка)
4. Продавец обязуется в течение 30 дней перевести обратно на расчётный счёт покупателя сумму, уплаченную за товар. Возврат денег осуществляется только на тот расчётный счёт, с которого покупателем была произведена оплата за товар.
5. Покупатель принимает возможность того, что в случае злоупотребления правом расторжения договора купли-продажи продавец имеет право отказаться обслуживать покупателя.