Управление клиентским опытом. Учебное пособие
Description
В учебном пособии обобщены основные тенденции теории и практики управления клиентским опытом. Описан процесс формирования современного понимания потребительского пути. Особое внимание уделено картированию маршрута клиента как способа диагностики и быстрой идентификации проблем компании.
Учебное пособие предназначено для учащихся вузов, оно будет полезно руководителям организаций и специалистам, занимающимся управлением клиентским опытом.
0Product ID
6611011
Author
Publisher
ISBN
978-5-00172-336-3
images_checked
1728560912
Code
6611011
Weight
200
Binding
мягкий переплёт
Availability
On Stock
Package size
XS
supplier_category
1758
