Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Raamat riiulist
Kirjeldus
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие?то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.Toode ID
1613002
Autor
Kirjastaja
Seeria
Aasta
2019
ISBN
978-5-9614-2963-3
Kood
10297491
Kaal
0.19
Vorming
60x90/16
Köitmine
мягкий
Kättesaadavus
Laos
Pakendi suurus
XS
