Soovin raamatu tagastada ja raha saada. Kuidas seda teha?
Taganemine ja tagasimakse
Pärast tellimuse esitamist meie veebisaidil ostame kauba oma partneritelt Venemaal, et täita tellimust. Lihtsamalt öeldes on kõik kaubad kliendi eritellimus. Kõik tellimuse jaoks ostetud kaubad deklareeritakse tollis ja maksustatakse Eesti piiri ületamisel. Seetõttu võime keelduda kliendile raha tagastamast ostetud kauba eest, kui selleks pole mõjuvat põhjust. Seetõttu palume klientidel olla meie veebisaidil ostu sooritades tähelepanelikud. Järgmisi põhjuseid ei peeta mõjuvaks ja selgitused selle kohta ei aktsepteerita: meelt muutmine, juba loetud, arvati, et see on teine toode, eksiti koguses, telliti kingituseks ja nii edasi. Valesti sisestatud telefoninumber (telefoninumbri peab vastama riigile, kuhu toode tellitakse) ja kohaletoimetamise aadress, mis võib põhjustada asjaolu, et kaupa ei saa õigeaegselt kohale toimetada, pole samuti mõjuv põhjus raha tagasimaksmiseks. Mõjuvad põhjused hõlmavad järgmist:
• Kauba vigastus. Juhtudel, kui kaup on defektne, on tarbijal vastavalt Eesti Vabariigi seadusandlusele õigus müügileping 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamise hetkest tühistada. Kliendi tuleb arvestada sellega, et pärast kauba kättesaamist Venemaalt vaatame kogu kauba üle ja teeme enne selle pakendamist kliendile saatmiseks fotod. Seetõttu pole tahtliku kauba rikkumise sooritamine asjakohane.
• Kui saadetud kaup ei vasta tellitule.
Tagastamisõigus kehtib ainult kasutamata kaubale. Kaup peab olema algupärases pakendis ja säilinud kõik tehase sildid. Pakendit võib avada ainult siis, kui muul viisil kaubaga tutvumine oleks võimatu. Ostulepingust taganemine ei ole võimalik isikupärastatud või eriliste nõuetega kauba, heli- ja/või videosalvestiste, samuti ajalehtede, ajakirjade ja muude perioodikaväljaannete ostmisel, kui pakend on avatud ja/või kui kaup on aktiveeritud. Kui ostja soovib ostulepingust taganeda, siis peab ta viivitamatult (14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest) teavitama müüjat oma soovist e-posti aadressil info@bookvoed.ee, lisades kirjale kauba või pakendi foto. Müüja jätab endale õiguse nõuda tagastatava kauba täiendavaid fotosid. Ostja nõustub kandma kauba tagastamisega seotud kulud, välja arvatud juhul, kui kliendile tarnitud kaup ei vasta tellitud kaubale. Lepingust taganemise korral tuleb kaup müüjale viivitamatult tagastada (30 kalendripäeva jooksul). (Kauba saab tagastada posti teel või tuua Kni24 kontorisse. Lingi saab lisada.) Kauba tagastamise korral pakub müüja ostjale võimalust kaupa vahetada muu kauba vastu hinnavahega. Kui ostja ei soovi kaupa vahetada, siis müüja kohustub 30 päeva jooksul tagastama ostjale kauba eest tasutud summa tema arveldusarvele. Raha tagastamine toimub ainult sellele arveldusarvele, millelt kauba eest maksti. Ostja nõustub võimalusega, et müüjal on õigus keelduda ostja teenindamisest juhul, kui ostja kuritarvitab ostulepingust taganemise õigust.
Lisateave: "Müügist laos" jaotises ostetud kaubad ei ole kliendi eritellimused ja neid kaupu käsitletakse tagastamise tavaliste reeglite kohaselt. Sel juhul on tarbijal vastavalt Eesti Vabariigi seadusandlusele õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest järgmiselt:
Kui ostja soovib lepingust taganeda, kohustub ta sellest viivitamatult (14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest) müüjat teavitama e-posti aadressil info@bookvoed.ee Ostja nõustub kaupade tagastamisega seotud kuludega, välja arvatud juhul, kui ostjale tarnitud kaup ei vasta tellitule. Lepingu lõpetamise korral tuleb kaup viivitamatult (30 kalendripäeva jooksul) tagastada müüjale. (Kauba saab tagastada posti teel või mis tahes Book24 kontorisse viies) Müüja kohustub tagastama ostjale kauba eest makstud summa 30 päeva jooksul. Raha tagastatakse ainult sellele pangakontole, millelt ostja kauba eest tasus. Ostja nõustub võimalusega, et lepingu lõpetamise õiguse kuritarvitamise korral on müüjal õigus keelduda ostja teenindamisest.